1、 综合服务内容标准:

1、根据业主需要,在物业服务合同之外提供专项服务和代理服务,并公示服务项目和服务标准。

2、签订规范的物业服务合同,按合同公布物业管理服务项目、内容和物业服务标准,建立健全财务管理公开和监督制度。

3、设立服务接待中心,24小时公示服务电话,及时处理物业管理服务合同范围内的公共事务,受理居民咨询和投诉。

4、广泛应用物业管理专用软件、业主电脑系统及物业档案、物业管理服务、收费、设备档案及日常办公管理

5、按合同组织开展健康有益的娱乐活动。

6、尽量支持和配合物业管理工作,每年对物业管理服务满意度进行一次抽样调查。满意率达90%以上,薄弱环节得到及时改善。

7、小区所有物业管理人员应持有物业管理人员专业证书,特种作业人员持有政府或专业部门颁发的有效证书。

8、全体员工统一着装,佩戴标识,服务意识强,专业精神强,专业素质强,行为语言规范,服务积极热情。

9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训等服务培训。

2、 房屋管理与维修

1、根据物业服务合同和业主大会的约定,为房屋及配套设施设备提供服务。

2、小区出入口有道路平面图和广告牌,主要路口设置路牌;组团、楼房、单位(门)、住户及公共配套设施标志齐全、规范、美观。

3、房屋外观(包括屋顶、露台)完好整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱贴乱画、乱涂乱画、乱挂;室外标牌、广告牌、霓虹灯按规定设置整齐。

4、对擅自建房、擅自拆改管线、改变房屋用途的行为,及时予以劝阻,并向业主委员会和有关主管部门报告。

5、每天对单元门、楼梯等共用部位的门窗、玻璃等进行一次检查,做好检查记录,及时维修保养;维修记录、维修记录齐全。

6、每年对建筑物、设施、设备安全情况进行一次普查,根据调查结果制定并实施维护计划。

7、装修前,按规定对业主(用户)的装修方案进行审查,并告知装修方禁止装修的行为和注意事项。每天对装修施工现场进行一次检查,发现因拆除、改建共用管线影响房屋外观、危及建筑结构安全、损害公共利益的,应及时劝阻并向业主委员会和有关主管部门报告。

8、抢修半小时内,其他保修按双方约定的时间到达现场,建立完整的修理、修理和回访记录。

3、 公用设施设备维护

1、一般设施设备的日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外)。

2、社区公共配套服务设施完好,标志、标牌齐全规范。根据本工程配套施工管理职责分工,共用设施设备使用正常,日常管理维护状况良好。建立设备档案(设备台帐)、运行记录、检查记录、维护保养记录和维护保养记录。对设备故障和重大或突发事件应制定应急预案、现场处理措施和处理记录。

3、工作场所维护制度健全、清晰,工作标准和岗位责任制明确,运行维护人员严格执行设施设备的操作规程和维护规范,设施设备运行正常,无事故隐患。

4、组织对常用设施、设备进行定期检查,做好检查记录,属于小修范围的及时组织修理;属于大中修范围的,应按维修计划执行,及时编制更新改造方案和住房专项维修资金使用计划,并向业主大会或业主委员会提出报告和建议,按照业主大会的决定组织维修或改造。

5、小区道路平坦,主要道路、停车场交通标志齐全规范;公共娱乐设施、游泳池等场所设置明显的安全警示标志!

6、水、电、电梯、中央空调、监控等设备操作维护人员熟练,严格遵守操作规程和维护规范。

7、路灯、走廊灯、景观灯等公共照明设备完好率达95%以上,按约定的时间开关。

8、机房山猫体育直播平台官网、通风良好,无跑、冒、滴、漏、鼠害。对危及人身安全的隐患有明显标志和防范措施。针对可能发生的各种突发性设备故障,有各种应急预案。

9、消防设施、设备完好,随时可用,消防通道畅通;有健全的消防管理制度,建立了消防责任制和消防预案。

4、 绿化养护

1、根据气候和季节,及时组织灌溉、施肥和松土,花木生长良好,不枯死,不挂树,修剪及时,密度适当,具有良好的观赏效果;树形符合自然特征,且塑料植物保持一定的形状。枯树在一周内被移走并及时重新种植。

2、草坪生长整齐,及时修剪,及时除草,有效控制杂草滋生;无垃圾和烟头纸屑。

3、树篱上的枯叶和枯枝都要及时修剪,树篱上的枯叶和残枝都要及时修剪,树篱上没有枯枝和残枝。

4、及时组织防冻保温,预防病虫害,无明显病虫害迹象。

5、有标牌提醒市民爱护绿化。

5、 山猫体育直播平台官网服务

1、根据小区实际情况,合理布置水果箱或垃圾桶,垃圾每天清运,无垃圾桶、果皮箱溢出现象,保持垃圾设施山猫体育直播平台官网,无异味;垃圾袋装。

2、有完善的山猫体育直播平台官网系统。道路、广场、停车场、绿地等公共区域由专人每天清扫两次;电梯厅、走廊每天清扫两次,每周清扫一次;一楼公共大厅每天擦洗一次;楼梯扶手每天擦洗一次;共用部位的玻璃每周清扫一次;电梯厅、走廊每天山猫体育直播平台官网两次,公共休息室玻璃每周山猫体育直播平台官网一次;室外标牌、广告牌、信箱等设施设备共用部位每周擦两次;路灯、走廊灯每月山猫体育直播官网下载一次。

3、一般雨、污水管道每年疏通一次;雨水井、化工井、污水井每月检查一次,根据检查情况及时清理,保持畅通,无堵塞、无溢流现象;化粪池每月检查一次,每半年山猫体育直播官网下载一次,发现异常及时排除。

4、二次给水箱按规定山猫体育直播官网下载,定期检查。水质符合卫生要求。

5、清理检查,走廊内无挂、贴、堆现象。

6、建立灭鼠工作管理制度,根据社区实际情况开展病虫害防治工作,及时发放杀虫药,有效控制鼠类、蟑螂、蚊蝇等害虫的滋生。

6、 协助公共秩序

1、门卫室整洁,治安维护人员着装统一,标牌明显。

2、在主出入口设专人昼夜24小时值班,对进出小区的车辆进行有效管理,引导车辆有序通行和停放。

3、进出住宅区装修、文明施工的人员实行临时通行证管理。

4、按照规定的路线和时间,进行24小时有计划、不间断的巡查,每天不少于8次;重点区域和重点部位每小时至少巡查一次,并做好巡查记录;对服务范围内的重点部位和道路至少进行一次预防性巡查和夜间巡查;配备安全监控设施的,实行24小时监控,并做好记录。

5、编制火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案,及时向业主委员会和有关部门报告,并采取相应措施。

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