清洁工作的目标与物业管理的目标是一致的,即让客户拥有一个良好舒适的工作和生活环境,维护和提升物业的价值。因此,山猫体育直播官网下载工作既可以根据自己工作的方便安排工艺流程,也可以考虑顾客对山猫体育直播官网下载卫生条件的感受。

物业管理的清洁卫生工作没有很高的技术含量,但要实现低成本、快捷率和优良效果的统一,需要有良好的管理技能。今天,我想介绍一下清洁日常管理中应注意的几个问题:

一个

一名女大学生不久就参加了这项工作,一名清洁工告诉她,她上厕所时没有冲水。半年后,当她提到这件事时,她激动地说:“我是不是这样一个没有素质的人?”。想象一下,如果一个受过良好礼仪训练的清洁工发现有人没有冲厕所,他会悄悄地用自己的辛勤劳动移动服务对象,而不是抱怨服务对象的行为。在工作中不注意礼貌用语会给顾客留下不好的印象。

“礼”和“貌”实际上反映了一个企业的管理水平。在管理工作中,清洁人员不得带着不愉快的情绪或对主管有抵触情绪前来工作。

统一的服装和形象也是良好外表的基本要求。员工不应害怕穿着工作服或其他标准要求,因为工作服不合适或不受欢迎,或是因为害怕见到熟人等原因,使自己不会穿得或穿着整齐。

明确物业用户需求,了解客户关心的问题,并据此制定详细的服务计划,制定工作重点、详细的工作标准和检验标准,列出重点、质量控制点和工作记录要求。检查已建立的工作标准和程序的执行情况,并不时评估其适宜性。

在制定工艺流程时,注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便性等因素,规范工艺流程,经过短时间的培训后上岗,以免因监管人员和山猫体育直播平台官网人员变动而影响服务质量。

影响工作效率的重要因素是工作流程、过程和工具。例如,在山猫体育直播官网下载玻璃时,使用玻璃刮刀的效率和效果会更好;用高压水枪山猫体育直播官网下载地面的效率和效果明显不同于用水山猫体育直播官网下载地面。

在日常的清洁工作管理中,很多管理者很容易走入一个误区,就是分工和安排基本完成,分工和安排的效果还没有得到验证,员工是否理解,导致实际效果往往与自己的想象不符。如果员工因此受到责骂、批评和惩罚,其结果将是“另谋高就”。这种未能实现目标的情况是管理者的责任。

例如,在一家电厂的大坝清理工作中,清洁主管安排一名员工清理减速带上的泥土。检查中发现,半小时内,该员工只清理了两个减速带之间约10平方米范围内的土壤,忽略了周围大量的土壤和沙土。通过了解,员工不了解主管的工作要求;在向其明确说明目标要求和工作范围后,变化明显。

例如,一所学校的清洁工在星期六放假时比平时少很多。一旦遇到检查工作,清洁人员只在早上做肤浅的垃圾收集工作。通过工作量分析,他们实际使用的时间大约是这个工作时间的半小时,很多平时应该做的工作都没有完成。这是监督检查明显不足的结果。

在日常管理中,要注意山猫体育直播平台官网人员的人群特点,分析研究他们的工作特点和人员个性特点,以及单个个人的个性特点,采取适当的方法达到山猫体育直播平台官网的目的,这不应该是粗暴或太宽容。山猫体育直播平台官网人员的家庭状况、文化程度、年龄不同,容易影响工作流动性。因此,在管理中应考虑到这些因素。

不要强调一般家庭清洁的效率和效果,谁来做。严格要求专业山猫体育直播平台官网工作的效率和效果是不同的,需要专业培训。培训不仅要使清洁人员做到清洁,正确使用各种工具,针对不同的清洁情况使用不同的清洁工具和方法,还要规范工作流程,达到快捷率、高质量的目的,保证顾客满意。培训结束后,注意对培训效果的现场检查和跟踪,如有不符合,及时纠正或再培训。

记录是质量管理中一个非常重要的环节。一方面可以提供工作证据,另一方面可以使员工具有较强的责任心,便于管理人员对工作的检查、监督、分析和纠正不当行为,对不按要求工作的人员进行纠正或处罚。

清洁工作能体现物业服务的精细化,所以要提高我们的服务质量,必须从员工自身做起,提高他们的规范意识和专业能力,真正使清洁工作成为物业服务的亮点。